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公司新闻

电商直播对于消费者购买决策的影响

发布日期:2024-04-15 来源: 网络 阅读量(

网红经济是我国网络文化发展到现阶段所产生的一种社会现象,是指依托互联网传播及社交平台推广,通过大量聚集社会关注度,形成庞大的粉丝和定向营销市场,并围绕IP(Intellectual Property)衍生出各种消费市场,最终形成完整产业链条的一种新经济模式。

随着电子商务的发展,B2C电子商务网站之间的竞争越来越激烈,电子商务企业也试图采用各种方法加大宣传力度,增强商品的知名度,满足用户的多样化需求,于是网络购物直播应运而生。

它是由直播平台、网络购物主播、商品、消费者组成,主播根据消费者的需求通过直播的形式向其展示介绍商品的属性,提高消费者对商品的兴趣,这是一种新兴的销售形式。

国内外网红经济的区别

海外UGC创作平台对于内容的保护力度相对于国内更大,例如Youtube,海外用户有为原创内容付费的习惯。

“你好竹子”的微博道出了内容创作者的心声

这两年国内的网红经济公司越来越多,开始批量孵化网红(如缇苏/如涵/宸帆等),单枪匹马的营销变得越来越困难。国内的网红经济也在不断吸收整合国外的优秀资源与模式,并根据市场的发展情况进行调整。

冲动性购买行为

  1. 非计划性购买:消费者购买到的商品不在事先计划的范围内;
  2. 受外部因素影响:内在因素包括消费者的冲动性特质、自我控制程度、情绪反应、消费者可自由支配的时间和金钱等。外部因素包括商品属性和价格、销售人员的介绍等;
  3. 情感反应的结果:当商品能够给消费者带来积极正向的愉悦感和唤起情绪,容易引发冲动性购买行为;
  4. 决策过程迅速:从反应时间上来看,决策过程所需时间十分短暂,消费者没有仔细考虑该商品的有用性和易用性等特点;
  5. 购后易产生后悔的心理:放置一段时间发现该商品没有太大用处,或者失去了对商品的新鲜感,容易给消费者带来后悔购买的心理;

冲动性购买行为的影响因素

消费者购买决策模型

费者在网络购物时面临的主要障碍之一是无法使用近距离接触感知商品,网络购物直播作为一种新兴的网络购物渠道,以实时的互动和满足消费者需求来展示商品为特征,提供真实的直播展示,通过营造消费者的身临其境感来补偿无法近距离观察商品的遗憾。

SOR(Stimulus Organic Response)环境刺激-机体-反应模型被广泛应用于零售环境。当环境刺激作用于个体时,会对个体状态产生一定影响,引起接近或规避行为。

而美国广告学家E.S.刘易斯提出了AIDMA营销法则,该法则指出,消费者从接触到营销信息,到发生购买行为之间,大致要经历五个心理阶段:注意(Attention),兴趣(Interest),欲望(Desire),记忆(Memory),行动(Action)。

而针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化,电通公司提出的一种全新的消费者行为分析模型——AISAS模型。该模型包括:注意(Attention),兴趣(Interest),搜索(Search),行动(Action),分享(Share)。结合AISAS模型,可以对应出直播间用户在不同心理阶段的具体行为。如下图。

结合AISAS模型,以消费者的购买意愿作为研究对象,提出网络直播购物环境下购买行为的影响因素分类。

经过一系列问卷调查及回归分析后,可以得知,网红直播营销过程中:

  1. 内容优质、网红个人魅力、信任和高度互动性均对消费者的认知态度有正向且直接的显著性影响;
  2. 激励机制、网红个人魅力、高度互动性、增值内容均对消费者的情感态度有正向且直接的显著性影响;
  3. 消费者的认知态度、情感态度均对消费者的购买意愿有正向且直接的显著性影响。

基于以上研究结论,可以针对网红直播群体提出的营销建议:

  1. 打造个人IP,增强品牌形象;
  2. 严格把控内容输出,树立独特标签,体现差异;
  3. 紧追消费者需求,成为满足消费者需求的“工具”;
  4. 保持活跃度高且有黏性的粉丝群体;
  5. 关注消费者群体的利益。


References:

  1. 李光斗,超级网红如何打造个人IP[M].北京:机械工业出版社,2016:285-299.
  2. 梁立明.网红经济行业研究报告[J].首席财务官,2016(13):62-65.
  3. 姜佳奇. 网红经济下直播对消费者购买决策的影响因素分析[D].北京邮电大学,2019.
  4. 郑灿灿. 基于网络购物直播情境的消费者冲动性购买行为影响因素研究[D].安徽大学,2019.
  5. 李若瑜,樊重俊,朱玥.网络直播对消费者行为的影响[J].中国物价,2020(05):94-96.
  6. Ryan W. Buell,Basak Kalkanci. How Transparency into Internal and External Responsibility Initiatives Influences Consumer Choice[J]. INFORMS,2020.

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